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Nuestro Compromiso de Servicio:

“Orientado al usuario”, nuestra guía de orientación y meta es ofrecer a los usuarios los servicios “rápido, profesional y sincero” bajo el mismo principio de orientado al usuario.

I. Nuestra empresa ofrece servicios perfectos de pre-venta y post-venta.
• Servicio de pre-venta:
Si quiere conocer los rendimientos y ambientes de trabajo de nuestros equipos, etc. por favor llame directamente al Departamento de Venta o venga a visitar la fábrica personalmente (Proveemos servicio de autobús y nos encargamos de

los gastos de alojamiento y manutención durante su visita.) Además de contestar sus preguntas, recomendaríamos los equipos y soluciones adecuadas de acuerdo a su situación específica para que reduzcan las inversiones innecesarias.

Servicio de post-venta:
Después de que se compran los equipos, mandarémos expertos a su empresa para realizar la capacitación de operación y mantenimiento del equipo.
Si se producen problemas durante la operación del equipo, le ayudarémos a resolverlos a través de los siguientes procesos:
1. Contactar a los clientes por medio de teléfono, MSN, Email o video en línea, etc.
2. Comunicarnos con los clientes para confirmar el contenido y la manera de mantenimiento según lo explicado por los clientes;
3. Enviar las piezas de recambio a los clientes.
Según la naturaleza de las piezas de repuesto, se aplicará el siguiente ciclo de tratamiento:
1. Piezas Generales de Repuesto: Se entregan dentro de 24 horas.
2. Piezas de Mecanizado: Se entregan dentro de 2-3 días.
3. Pieza de Montaje: Se entregan según la situación real y la comunicación con los clientes.
4. El cliente mismo se encargan de la instalación después de recibir las piezas de recambio .
5. Se manda personal a ayudar al cliente a realizar mantenimientos.
Diagrama de Flujo de Servicio de Post-Venta
Se cobran los siguientes costos por enviar el personal expatriado:
1. El cliente debe pagar por los billetes de avión de ida y vuelta del personal designado;
2. El cliente debe pagar por el alojamiento y la manutención del personal designado durante la visita;
3. El cliente debe pagar por los servicios relacionados.

II. Apoyo Técnico
Nuestra empresa puede ofrecer apoyo técnico profesional según la situación específica con ingenieros con experiencia:
• Consulta Telefónica:
Si usted se encuentra con cualquier problema técnico durante la operación o no está claro de las funciones del equipo, por favor llámenos por teléfono. Nuestro personal técnico responderá a sus problemas.
• Mantenimiento en Sitio
Nuestra empresa asignará al personal designado para el mantenimiento en sitio después de que el equipo se pone en funcionamiento con el fin de ayudar al operador a conocer y dominar el equipo mejor.
• Mantenimiento Remoto:
Nuestra empresa ofrecerá servicio gratuito de mantenimiento a distancia a través del teléfono o vídeo en línea para resolver las situaciones de emergencia de los clientes.
•  Respuesta Pronta:
Por cualquier problema del equipo, nuestra empresa mandará el personal designado pronto para resolver el problema lo antes posible.
Manera de contacto en línea y email del apoyo técnico